こんにちは。

インスパイアの内田です。

本日のテーマは私が営業同行していく上で、気をつけていることです。

上長の営業を見て体験するのはとても貴重な時間です。
その中で私自身が意識していることを5つ書かせていただきます。

1つ目はお客様とお話しして現状の把握をする際にする質問の内容についてです。
質問の内容や相手が困っている内容を理解することで私達が提案する内容をまとめ、ピンポイントでお客様に提案するためにどんな質問をしているのかを意識して聞いています。
2つ目はお客様の疑問点に対してどう返すかです。
お客様がモヤモヤしたままにならないよう、わかりやすく説明することをお客様目線で見るように意識しています。
3つ目は自分だったらどういう提案をするかです。
事例や例え話、自分の経験などの話から提案内容にどう繋げていくか考えるようにしています。
4つ目はマイナスな発言からどうプラスな言い回しにしているのかです。
お客様の過去に失敗した出来事や偏見などからのマイナスな発言を「うちの商材ではこういう見せ方をして響かせます」という言い回しを自分に取り入れるようにしています。
最後に5つ目は全体の流れや良かった点、悪かった点を聞くことです。
振り返りをすることで、「あの発言にはこんな意味があったんだ！」「こういう流れを作っていたんだ」というような聞いていただけじゃわからない新たな知識を得ることができます。

以上の5つが私の特に気にしていることです。
意識していても実際に全部自分でやることは難しいです。
ですが一つ一つの経験での失敗や成功から意識がより高まり、成長していくと思います。